Служба курьерской доставки СДЭК (Россия, Курск) — Игра в «Русскую рулетку» с вашими нервами
Достоинства: Скорость доставки, наличие приложения, отсутствие очередей
Недостатки: Безразличие, могут потерять посылку
Доброго времени суток, уважаемые друзья, коллеги по цеху и посетители сайта Отзовик.
Не секрет, что в последнее время появилось огромное количество торговых площадок, будь то Авито, интернет-магазин, где можно купить абсолютно разные товары для ваших нужд. Обычно магазины находятся в крупных городах, а потенциальные покупатели заказывают товары через интернет и приехать, чтобы забрать покупки у многих, просто нет возможности. Вот тут на помощь приходят всевозможные службы доставки и транспортные компании.
В последние годы их развелось немало, но львиную долю отправлений делают Почта России и Сдэк.
В этом отзыве и пойдёт речь о службе курьерской доставки «СДЭК».
Вообще услугами этой компании, достаточно активно стал пользоваться только с прошлого 2019 года. Было порядка 15 заказов, которые приходили в срок и без особых проволочек.
Я прочитал немало отзывов от коллег авторов и с некоторыми в корни не согласен, зачастую негативный отзыв пишут в плохом случае. А когда проходит всё хорошо, то и не пишут вовсе. Но лично мне кажется, что это связано с нашим менталитетом.
Постараюсь максимально объективно описать своё впечатление от работы фирмы Сдэк.
К безусловным плюсам можно отнести территориальное удобство расположения офисов фирмы. У нас в городе Курске, есть 6 филиалов, но все они расположены в центральной округе города. Хорошо, если бы офисы появились ещё и в других районах города. Но небольшое количество офисов, легко компенсируется удобным графиком работы, до 20-00. Также все офисы работают в выходные дни.
К плюсам могу отнести и наличие приложения в AppStore, быстрая и удобная регистрация и отслеживание отправлений и посылок. И всё бы хорошо, пока не произошёл неприятный инцидент с этой фирмой, который помог более конкретно разобраться со структурой фирмы СДЭК, но обо всём по порядку.
Вся ситуация случилась в конце января 2020 года. Договорился с продавцом об отправке товара, территориально груз отправлялся из Московской области, город Реутов. При расчёте времени отправки, плановая дата доставки составляла — пять дней.
Отправитель упаковал товар (удочки) и сдал в офис в городе Реутов, было это в пятницу 24 января. А потом произошёл коллапс, у фирмы СДЭК «рухнули» все их сервера и возможности отследить отправление не было никакой возможности. Более того, поразило безразличие представителей фирмы Сдэк, на официальном сайте и в приложении, не были никакой информации по срокам устранения проблемы, даже банальных «извинений о причинённых неудобствах». Все решения вопросов можно было узнать по телефону «горячей линии», но операторы только вежливо разговаривали и ничем помочь не могли, банальные отговорки.
В понедельник 27 января, мой груз попал на Сортировочный склад, расположенный в Домодедово и находился без движения до 29 января, то есть до той даты, когда он должен быть вручён мне. Вот здесь, я начал «бить во все колокола».
Далеко только, я не обращался, нашёл все телефоны главного офиса, который расположен в Новосибирске.
Были составлены жалобы и мной, и отправителем, но реакции не было. Кстати учтите время рассмотрения жалобы составляет не менее 10 рабочих дней, суббота, воскресенье и праздничные дни, в расчёт не идут.
После большого количества звонков по разным кабинетам, мне перезвонили и сообщили, что выделен менеджер по контролю качества доставки — Виктория (фамилию не помню), которая попытается выяснить судьбу моей посылки и я с ней даже пообщался один раз, она пообещала, что на следующий день сообщит результат.
На следующий день из отдела контроля качества перезвонили, но на другом конце провода была не Виктория, а менеджер Михаил. Он пояснил, что ему передали ведение этого вопроса и я по новой стал объяснять ситуацию, Михаил сказал дословно: « ситуация плохая и необходимо написать претензию в электронном виде, по установленной форме и отправить по электронному адресу, чтобы получить компенсацию, в денежном эквиваленте». В принципе, я это сделал оставил, свой адрес электронной почты и стал ждать решение своего вопроса.
Посылка тем временем находилась на складе в Домодедово, без движения, а было уже 1 февраля. Интересно, что обычно в эти сроки доходили отправления из Санкт-Петербурга и Екатеринбурга, которые намного дальше расположены.
Моё терпение было на исходе, ведь общая стоимость товаров в посылке, составляло около 40 тысяч рублей!
Все звонки на телефон горячей линии не приносили результата, операторы отговаривались стандартными фразами, типо: «вам перезвонят, когда во всём разберутся», но звонков от представителей Сдэк не было. Причём состоянием отправления занимался и человек, который мне отправил груз. Но в обоих случаях результат был одинаковый, «воз и ныне там»!
Посоветовавшись с отправителем, мы приняли решение отказаться от услуг Сдэк и забрать груз, было отправлено уведомление, где была подробно описана причина отказа от услуги. Вот такой ответ пришёл от Сдэк…
Без комментариев, мы ещё и виноваты…
В понедельник 3 февраля, утром, на мой телефон поступает звонок от менеджера Рустама (который вместо Михаила), что груз доставляется в Курск. В очередной раз, я объяснил ситуацию, но он сказал, что груз покинул сортировочный центр в Домодедово и вернуть его возможности нет, сказал ждите.
Во вторник 4 февраля в приложении я увидел, что отправление можно получить.
Но радость, моя была не долгой. Оказывается забрать груз нельзя, так как в графе состояние отправления, чётко прописано: «подлежит возвращению в город отправителя». После консультации с сотрудниками офиса в городе Курск (спасибо им огромное), на улице Никитская 51, оперативно решили вопрос по отправлению и мои спиннинги добрались до меня.
По горячим следам я не стал писать отзыв, возмущению моему не было предела, хотел более объективно отразить ситуацию.
Резюмируя вышесказанное, подведу итог и дам ряд советов.
Во первых в большинстве своём Сдэк — это франшиза и офис обслуживания, может открыть каждый человек. Какой персонал будет работать личное дело владельца этого офиса.
По-большому счёту в компании Сдэк, всем плевать на ваши проблемы, начиная от операторов и заканчивая менеджерами контроля качества услуг.
Фирма Сдэк не несёт никакой ответственности за ваши посылки и их содержимое.
Что называется — Русская Рулетка.
За просрочку даты доставки, Сдэк вернёт вам по 15 рублей за каждый день, но не более 100 рублей!
Как можно себя обезопасить, при отправлении необходимо страховать груз, но необходимо предоставить документ, лучше копию (товарного или кассового чека, либо товарной накладной). Знаю, что не всегда такое возможно, но решить вопрос можно при желании.
По деньгам выходит значительно меньше, чем на Почта России, где берётся процент от объявленной стоимости. Для сравнения с суммы в 50 тысяч рублей стоимость страховки обойдётся в 300-350 рублей, а на Почта России 2000 рублей.
Пользоваться или нет, каждый решает для себя сам, я свои выводы сделал. В целом работой компании Сдэк я доволен, быстро доставляют отправления, да цена выше, чем у конкурентов, но за скорость можно доплатить 50-100 рублей. Услугами курьера я не пользовался, не могу говорить насколько хорошо построена работа в этом направлении.
И все же могу рекомендовать пользоваться услугами этой компании.
Кстати ответы на мои претензии не пришли на электронку до сих пор!
Надеюсь мой отзыв, был для вас полезен.
Спасибо, что уделили время!
P.s. Кстати это отправление было 13 по счёту;)
